Ein Luftschloss, ich weiß. Aber lasst mich träumen1:
Du hast einen DSL-, Handy-, Kommunikationsdings2-Vertrag. Du hast ein Problem damit. Du gehst auf die Seite der Firma, siehst direkt die Telefonnummer, rufst da an. Ein Mitarbeiter meldet sich, er heisst Manfred. Du schilderst Manfred dein Problem. Manfred löst es.
Nun bin ich nicht naiv: Telekommunikations-Unternehmen funktionieren wie Drogen-Dealer, um wirklich erfolgreich zu sein, müssen sie bei der Nutzung des eigenen Produkts ultra-vorsichtig sein. Nur nicht in Versuchung kommen, keine Gelegenheiten schaffen.
Trotzdem: Ich glaube an einen Mittelweg, der fragile Firmen nicht unnötig in Gefahr bringt.
Ich glaube an Manfred — und dass ich ihn zurückrufen kann.